POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A ZYONBOOK busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso de um livro adquirido através de nossa loja virtual, deverão ser observadas as condições apresentadas nesta Política e a legislação brasileira aplicável.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail: contato@zyonbook.shop

Informe:

• Nome utilizado no pedido;
• Número do pedido;
• Livro ou produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, quando desejar informar.

O exercício regular do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa pelo consumidor.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Nos casos de devolução, solicitamos que o produto seja enviado com todos os itens, brindes ou acessórios eventualmente recebidos.

Sempre que possível, mantenha a embalagem utilizada no envio.

A análise das condições do produto não será utilizada para limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

LIVRO COM DEFEITO

Caso o livro apresente defeito de fabricação, páginas faltando, impressão inadequada, encadernação defeituosa ou outro problema, entre em contato através de: contato@zyonbook.shop

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento.

PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o pedido seja recebido com danos decorrentes do transporte, como:

• Livro amassado;
• Capa rasgada;
• Capa severamente danificada;
• Páginas danificadas;
• Embalagem violada;
• Produto molhado ou comprometido;

entre em contato conosco assim que identificar o problema. Quando possível, envie fotografias da embalagem e do produto recebido.

PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso seja recebido um livro diferente daquele adquirido, entre em contato através do e-mail: contato@zyonbook.shop

Informe o número do pedido e o produto recebido para que possamos orientar sobre os próximos procedimentos.

PEDIDO INCOMPLETO

Caso o pedido possua mais de um produto e algum item não tenha sido recebido, entre em contato conosco para análise.

ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Os produtos devolvidos poderão passar por análise após o recebimento.

Essa análise tem como objetivo verificar as condições do produto e identificar o enquadramento da solicitação, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

REEMBOLSO

Quando devido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão, banco ou instituição financeira.

Outras formas de pagamento seguirão os procedimentos da plataforma utilizada na transação.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso deseje cancelar um pedido antes de seu despacho, entre em contato o mais rapidamente possível através de: contato@zyonbook.shop

Caso o pedido já tenha sido encaminhado para transporte, deverão ser observados os procedimentos de devolução previstos nesta Política.

CONTATO

ZYONBOOK
CNPJ: 55.438.173/0001-88
E-mail: contato@zyonbook.shop
Site: https://zyonbook.shop